永州宁远县网友冯女士新买了一条“老凤祥”的黄金手链，但佩戴仅5天就出现了断裂，所幸及时发现并找了回来。她由此质疑该手链工艺不合格，向经销商提出退换货。老凤祥对此回应称，黄金的材质属性偏软，佩戴不当在外力作用下容易出现断裂，但保修期内可享受免费维修。
据冯女士介绍，6月5日下午，她在宁远县金嘉利珠宝城“老凤祥”专柜，花费3500余元买了一条重8.76克的黄金手链。6月11日下午，她在沙发上午休起来后，发现手上的手链“不翼而飞”。经家人一起寻找，最终在沙发下面找到了手链，但找到的手链已完全断裂。“这手链的制作工艺也太差了，买回来才戴几天就出现断裂，还好是掉在家里找回来了，不然我得白白损失好几千元！”
当天晚上，冯女士来到金嘉利珠宝城，希望断裂的手链能得到免费更换，但商家表示只能进行“焊接”维修。因担心“焊接”后会影响手链的美观性，她拒绝了该方案，并向红网“消费维权”频道发帖投诉。今日下午，红网记者与“老凤祥”上海总部取得了联系。工作人员解释黄金材质属性偏软，佩戴不当或有外力作用的情况下容易出现断裂，并不是工艺存在问题。“在保修期内，断链的黄金首饰都可以通过经销商送往上海总部进行免费维修，不会有明显的焊接痕迹”。
经销商宁远县金嘉利珠宝城负责人张先生对此也给出了2种方案：一是送往老凤祥上海总部进行免费维修；二是顾客承担每克20元的手工费进行“换新”。冯女士则表示需要和家人商量后，再决定接受哪一种方案。
虽然还是中午休息时间，漕溪路老凤祥总部里人声鼎沸，几十位分店经理已汇聚于此，兴趣盎然地对500多种即将上市的新款首饰，进行无记名式地评分。该公司一家门店经理表示，“目前，引入哪些新款首饰，基本上由直接在一线市场打拼的门店经理，自己进行组合选择。如果市场销量好，则继续加速进货。”据透露，所有门店经理的收入按照其经营的门店销售额进行考核。如果经理的眼光好，选的货销得多，其个人月收益照样可以超过总公司的经理等高级管理人员。这样的机制下，以宝山店为例，其销售额由2002年的850万，一跃升为2003年的1200万元，上涨41%。
据介绍，今年上半年以来老凤祥实施了股权改革的方案，像张心一这样的国家工艺美术大师，和企业经营者，目前均已陆续成为老凤祥的自然人股东。据透露，“令人振奋的是，公司整体改革方案计划，是逐步将设计师高级人才、经营管理高级人才等，吸纳成为公司自然人股东。”作为我国首饰业历史最悠久、规模最大的首饰企业，长期以来上海老凤祥一方面名声在外，另一方面承担着新生代首饰企业没有的数千名职工的生计负担和国有企业运营成本居高不下的困惑。而我国已加入WTO，首饰业正面临全面开放的现实，这样的背景下，知名老字号加紧改制，才能重新大展拳脚。
上海老凤祥有限公司总经理石力华说，“此前，公司大股东已经变身为持股50.44%的第一铅笔（600612），原先的国有股份已经降为30%左右。而今，20%左右的股份开始用于自然人持股。这样的背景下，大家都有积极性，最明显的改变就是，公司销售额将达到有史以来的最高纪录，预计今年销售额有望突破20亿元。”据业内分析师介绍，近年来，第一铅笔公司主营业务收入的近80%源于老凤祥有限公司，其日前公布的中报显示今年1至6月主营业务收入约12.34亿元，比去年同期增加37.59%，同时净利润比去年同期增加53.16%。
目前，老凤祥在国内已经拥有50多家直营店，1000多个经销网点，相对于香港周大福公司计划2005年在内地的网点扩展至300家以上，已经遥遥领先。但是，它还有一个更庞大的计划。“未来3至5年里，公司计划新增专卖店100多家，新增经销网点500至1000家，总体网点规模力争达到2000家左右，有望成为国内首饰业的航母级企业。”
“东北地区，由于首饰消费刚刚起步，发展的潜力非常大，比如长春地区，其黄金价格可以卖到每克140多元，而上海地区则基本与国际接轨，每克只能卖出130多元。”业内分析说，“事实上，华北地区、东北地区，以及中西部地区，才是传统黄金首饰消费的潜力地区，而上海等沿海地区，则对海外流行款情有独钟，而且消费者需求经常变化多端。”
这样的情势下，老凤祥的“中原计划”已陆续瞄准了山东、陕西等地。其高层透露，“在山东等地区已经试点实行战略联盟。”“我们在山东地区的近100多家经销商、代理商等当地的合作伙伴，已经结成战略联盟，他们采用联合采购的模式从老凤祥处采购饰品，从而取得一定的价格优势，以占有更多的市场份额。”石力华总经理表示，“这一模式一旦运作成熟，将运用到全国市场的拓展当中去。”
伴随着实施了20多年的“黄金收购许可”、“黄金制品零售业务核准”等一系列“红头文件”的逐步取消，沪上黄金首饰业的股权改革也开始纷纷“探头”。但是业内资深人士认为，股权改革仅仅是内地金饰行业提高竞争力的第一步，未来依然还有很长的路要走。
“在知名首饰商中，老凤祥可谓国有资本控股程度最多的一家。”上海黄金协会有关人士介绍，“此前，老庙黄金、九州黄金等国有首饰店，也不同程度地实行了股权方面的微调。”据透露，自从民营企业复星实业控股豫园商城后，隶属于豫园商城的老庙黄金，其主要负责人便正式获得了一定比例的公司股权。“复星的意图主要是为了留住传统首饰业的高级人才。”
与此同时，今年上半年，上海老庙黄金有限公司还和复星产业投资有限公司、山东招金集团有限公司、深圳市广信投资有限公司等，共同投资发起设立招金矿业股份有限公司。“联手国内产量最大的黄金企业招金集团，这一举措可以降低公司未来的原料成本，降低由于黄金价格波动引发的风险。”
此外，隶属于上海七百集团的九州黄金，股权改革也已展开。“该公司总经理和主要高级经营者等，目前均拥有一定比例的股权。”业内介绍，“目前即便股权改革没有实行，但是大多数首饰店也开始实行一定的奖励机制，以激发员工的积极性。”
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