在延安路的工联服饰城对面开出杭城首家精品店，而这家西湖旗舰店也是老凤祥在杭城的34家门店中面积最大的。新店为一层跨两层的设计，面积达到600平方米，摆放的产品从基础款到价值数十万、甚至数百万元的设计师系列以及限量款系列产品，如老凤祥首席工艺美术师张心一的最新作品《鼓开鸿运》系列，在西湖旗舰店限量发售。此外，店内展柜中的开运金饰，在杭城名寺祈福后，成为不少顾客心仪的产品。
除了限量款的产品，老凤祥西湖旗舰店还将引入限量版服务，即高级定制服务，每位客人都会享受到老凤祥专属珠宝顾问的服务，客人想要拥有“定制珠宝”将不再是难事。据悉，这些珠宝顾问的来头都不小，均由老凤祥从各大门店选拔抽调过来，他们接受过专业的珠宝礼仪、珠宝搭配培训，除了可以向顾客讲解产品，还能提供饰品和服装的穿搭方案。目前，老凤祥西湖旗舰店新店开业还有一系列优惠活动，如购物满额送黄金礼券，购物送新春红包等。
作为珠宝行业民族品牌的一面旗帜，老凤祥坚持走“传承与创新”发展之路。老凤祥品牌在全国家喻户晓，更被国际品牌权威机构评为“中国500最具价值品牌”、“亚洲品牌500强，还曾在中国内地珠宝企业中唯一荣登“全球珠宝100强”，2013年，老凤祥品牌价值达到116.72亿。
近年来，老凤祥快速发展，通过连锁银楼、形象专柜等渠道，如今其营销网络已遍及全国27个省市、自治区及悉尼等海外地区，仅河南省内销售店面已达200余家，覆盖河南省所有地、县级行政区。
“百年老凤祥，引领新时尚”，为让消费者买到放心可靠的老凤祥产品，河南地区分公司不间断对所有店面加强市场规范经营检查，并通过组织店面经营者培训及制度跟进，使其不断重视店面售后问题的产生及解决。
为普及珠宝常识，老凤祥在各专卖店设立省检咨询站（电话：0371-63935194）以供日常咨询；为提高售后问题的处理时效并加强店面售后监督，河南公司在全省设立了统一的售后服务热线400-689-6819，集中接听、记录、解决、落实消费特殊售后问题，通过售后完善加强维护消费者利益和品牌声誉。
这是全国唯一延传一个半世纪的民族首饰品牌，自1848年创立以来，老凤祥从一家前店后厂的作坊，发展成拥有数十家分公司、子公司、多家专业工厂、2000多个销售点，以及拍卖行、典当行、研究所、博物馆、进出口公司的综合型企业。
民族品牌长盛不衰，靠什么秘诀？从老字号的几件新鲜事里，或能找到一些答案。
今年，百年老店在迎来165周岁生日之际，喊出了“百年诚信老凤祥，为您服务送吉祥”的口号。不妨就从与“服务”相关的新鲜事说起。
国家级大师免费为民服务
国庆节一大早，宋菁来到共青森林公园。“老凤祥”2013上海秋季森林花展的重磅好戏“森林狂欢节”刚刚拉开大幕，成千上万市民齐聚园内，共度佳节，她却无暇参与狂欢。
10月1日至6日，老凤祥在花展现场搭台，为民服务。中国工艺美术大师宋菁携手多位名师、技师和专家，打响头炮。像她这样的首饰工艺类国家级大师，全国一共只有9位，上海占5人，都是老凤祥的员工。
如此重量级大师，没有“藏在深闺”专做高端市场，而是走进公园，放弃长假休息，免费为普通市民服务，现场画首饰设计图，提供购买及鉴定咨询。国庆当天，将近7个小时，宋菁耐心地给几十人答疑解惑。“这是我头一回在公园和市民见面，但不是第一次参加免费服务。”
每年5月和10月，老凤祥都会开展“服务大风暴”活动，已坚持12年。最近不只是在共青森林公园，第12届老凤祥上海国际首饰文化节举行期间（9月19日至10月27日），在公司每个销售网点，都有专家坐堂。
“光靠广告轰炸，品牌不会长久，只有做好服务，才能真正贴近消费者。”上海老凤祥有限公司总经理石力华介绍，老凤祥10多年前就推出了“名师坐堂”。在总店专辟工作室，由名师轮流坐镇，为企业设计品牌创意，也为个人消费者提供咨询、定制首饰。
在申城不少节庆活动中，设计师经常走出工作室，摆条长桌，带上家什，上街为消费者免费服务。“个体摊贩修补黄金，都用王水，剥去一层。而老凤祥用电镀，加一层‘出新’。一剥一镀，有时能相差一两‘小黄鱼’呢。”看到本报预告，专程赶来的市民张天民说。
此外，老凤祥还多次不定期在店堂“开讲”。摆上一圈桌椅，约请几位名师，邀上踊跃报名的顾客，在咖啡与茶香氤氲中，普及金银珠宝收藏品鉴知识。
爱上一朵花 拍下送给她老字号的第二件新鲜事，同样发生在国庆节的共青森林公园。
临近中午，80后白领李倩来到宋菁面前，递上手机，指着屏幕说：“我很喜欢这朵粉色波斯菊，刚才特地拍下来，想请您以它为原型，帮我设计一款独一无二的吊坠。”宋菁详细询问了女孩的生日、职业、性格和爱好，短短几分钟后，勾勒出一幅精美草图。约定“名师坐堂”的时间和地点，李倩满意而归。
几年前，一位阿根廷侨胞想给女儿送一份别致的20岁生日礼物，自带一块红宝石，到老凤祥求助，偶遇正在“坐堂”的宋菁。“顾客本想做一枚红宝石戒指，我建议改做挂坠。”得知小寿星属狗，她灵机一动，用红宝石做鼻子，点缀黑珍珠当眼睛，加金框勾边，可爱的卡通狗造型活灵活现，令顾客喜出望外。
“我们是百年老字号，设计和技术不能‘老’。”石力华强调说，贵金属一般论克卖，很多人过分看重原材料，却忽视了珠宝首饰的灵魂：创意和设计。一位意大利同行来华考察时曾发问：“中国是不是有个大老板控制着整个珠宝行业？否则为什么每家店的首饰看上去都差不多呢？”
早在1999年，老凤祥就用实际行动做出了回应。世界黄金协会举办“千禧永恒金设计大赛”，在全亚洲征集优秀的黄金首饰作品，评出16项荣誉大奖，包括宋菁设计的《柔情》在内，老凤祥占据四席。其中3件，被南非安格罗黄金博物馆花4万美元购得，永久收藏。
3件作品都没有任何宝玉石点缀，只是纯金。“当时的金价是90多元一克，原材料价格只占总价的三分之一，其他都是设计带来的附加值。”石力华说，百年老字号之所以能屹立165年，与“创意先行”的理念密不可分，离不开百余名优秀设计师的共同努力。
年轻设计师自戴作品走秀
百年老字号里，不但有底蕴深厚的工艺美术大师，还有充满活力的新锐设计团队。说到新鲜事，自然少不了朝气蓬勃的年轻人。
今年6月的上海国际电影节上，8个俊男靓女和著名演员赵雅芝同走红毯，举手投足间颇有几分明星范。他们并非影视新星，而是清一色的年轻设计师。除了外形靓丽，更加值得一提的是，他们身上佩戴的时尚首饰，都是自己设计的作品。
这些年轻人全来自老凤祥名师设计中心，其中大多数人，也都出现在了本次秋季森林花展的为民服务活动中。
身材最高挑的黄雯，刚过而立之年，担任名师设计中心副主任。10多年前，由她设计的《岁月》和宋菁的《柔情》一起，被南非博物馆以重金买走，《世纪形态》《生命之树》等作品也获得千禧永恒金设计优异奖。
“在我们办公室，女同胞占多数，个个都是美女，设计风格新潮、前卫，毫不输给国际大品牌。”黄雯笑言，电影节上的靓丽登场属于正常发挥，在公司组织的许多大型活动中，姑娘们多次自戴作品，自信走秀，早就习惯了当女主角，常惹得一些年轻观众在台下惊呼：“原来老凤祥也有那么新颖时尚的漂亮首饰！”
32岁的陈一介，是电影节上与赵雅芝联袂登台的两名男设计师之一，学工业设计出身，拿手绝活是熟练掌握3D打印，今年获得上海杰出青年岗位能手的称号，擅长运用电脑技术，设计、制作蜡模。这项最近十分热门的技术，其实在老凤祥已经运用了将近3年。
“3D打印技术目前不能直接打印黄金，一般先在电脑里反复修改草稿，打出蜡模，再投入批量制作。”陈一介说，“这有助于降低成本，提高效率，增加成品的精细度。”他介绍，3D打印适合制作形状规则的摆件、首饰，而一些不规则物件，仍需依靠手工制作。
金店卖石头 “八仙”显神通
许多市民都知道，老凤祥银楼是卖黄金首饰的，但也许不晓得，其实从10多年前起，“卖石头”就成了这家老字号的重头戏。
黄金这个强项，老凤祥坚持了上百年。随着时尚潮流和趋势的改变，钻石、白玉、翡翠、有色宝石等材料越来越受到消费者欢迎。
“以前，老凤祥的黄金首饰一枝独秀，但产品结构比较单一。”石力华2001年担任公司总经理后，开始大力调整和丰富产品结构。
钻石首先被重点开发，涉及原材料采购、加工和设计制作等各阶段，形成了规模效应，“加价回购克拉钻”等活动频频掀起销售高潮；翡翠和白玉颇具收藏价值和升值潜力，公司派出专家组每年数次前往原产地考察，带回了大量难得一见的好料和不少价值连城的宝贝；红宝石、蓝宝石和祖母绿等有色宝石日益稀缺，老凤祥重点开发碧玺、玛瑙、水晶等半宝石。“消费者付出半宝石的价钱，能拿到颜色、光泽度都很棒的饰品，比较实惠。”
产品结构调整后，雕刻成为很重要的一环。老凤祥的多位雕刻大师，妙手为原料添加了不少附加值，将“高品”原料变成“精品”艺术品。
通过十余年努力，黄金已不再“一家独大”。“黄金销售的绝对值一直都在增长，但所占比重已明显降低。”金、银、铂、钻、翡翠、白玉、珍珠、有色宝石，八大类首饰产品形成了较完整的产品链，从“一枝独秀”变成了“八仙过海”。
调整结构后的成效，从一串数字中可见一斑：12年前，老凤祥的全国销售额7.1亿元，利润仅几百万元；去年，销售突破255亿元，利润超过10亿元；今年上半年，已实现销售181.75亿元，利润6.79亿元，同比增长21.25%。
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